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Apoyo

Preguntas frecuentes

Todo lo que los compradores realmente preguntan — cómo se hacen y firman las impresiones, qué costes de envío, cómo dimensionar un marco y cómo funcionan las devoluciones. Si el tuyo no está aquí, la galería responde al correo electrónico en un día laborable.

Compra y autenticidad

Qué recibes, cómo se firma, cómo se valora.

¿Las copias están firmadas por el artista?

Sí. Cada impresión está firmada a mano por el artista que realizó la obra, normalmente en el reverso para que la firma no quede dentro del área de la imagen. Nada en el catálogo está firmado por máquina ni vendido sin firmar.

¿Son obras originales o reproducciones?

Son grabados originales de bellas artes: el artista los produce y firma como parte de una tirada deliberada, en lugar de un cartel reproducido a partir de una pintura en otro lugar. Cada anuncio menciona al artista y a la etapa a la que pertenece.

¿En qué papel se hacen las impresiones?

Papel fotográfico premium con calidad de impresión de archivo, elegido por detalles nítidos, contraste profundo y color que se mantiene con el tiempo. El mismo stock se utiliza en todo el catálogo, por lo que una impresión €40 se realiza en el mismo papel que la más cara.

¿Por qué los precios son más bajos que en una galería?

La obra se vende directamente por los artistas en lugar de que una galería acepte un encargo por cada venta. El ahorro está en la distribución, no en los materiales ni en la producción.

¿Puedo encargar una pieza o pedir otro tamaño?

A veces — depende del artista y de la obra. Envía un correo a [email protected] con la pieza que tienes en mente y se lo preguntaremos directamente al artista.

Envío y entrega

Dónde enviamos, cuánto tarda, cuánto cuesta.

¿A qué países enviáis envíos?

Enviamos desde nuestro estudio en España a 44 países: Spain, the European Union, the United Kingdom, Switzerland, Norway and Iceland, the United States, the Gulf states and East and Southeast Asia. Los costes y tiempos de entrega son €8 within Spain, €18 across the European Union, €30 to the United Kingdom, Switzerland, Norway and Iceland, €55 to the United States, €80 to the Gulf states and €95 to East and Southeast Asia.

¿Enviáis a Estados Unidos?

Sí. La entrega a Estados Unidos es un €55 plano, normalmente 5–10 business days tras el envío. Los pedidos estadounidenses pueden atraer un impuesto de importación o un impuesto local sobre ventas, que se cobra a la llegada del país de destino y no se recoge en el momento de la compra.

¿Cuánto tarda la entrega?

Las órdenes se envían en 1–2 business days. Después de eso, la entrega suele ser 1–2 business days within Spain, 3–7 business days across the European Union, 5–10 business days to the United Kingdom, Switzerland, Norway and Iceland, 5–10 business days to the United States, 5–10 business days to the Gulf states and 6–12 business days to East and Southeast Asia.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es €8 within Spain, €18 across the European Union, €30 to the United Kingdom, Switzerland, Norway and Iceland, €55 to the United States, €80 to the Gulf states and €95 to East and Southeast Asia. Cada impresión adicional en el mismo orden añade €2 within Spain, €4 across the European Union, €6 to the United Kingdom, Switzerland, Norway and Iceland, €10 to the United States, €15 to the Gulf states and €18 to East and Southeast Asia. Los pedidos de €200 se envían libremente dentro de España y la Unión Europea.

¿Cómo se empaquetan las impresiones?

Enrollado en un tubo protector rígido, nunca doblado ni arrugado. Las copias se envían sin enmarcar, lo que hace posible un transporte internacional seguro a este precio.

¿Puedo registrar mi pedido?

Sí. Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como el paquete se entrega al cartero.

Enmarcado y cuidado

Ajustar una montura, colgarla y mantener el color estable.

¿Las huellas llegan enmarcadas?

No. Las impresiones se envían sin enmarcar y enrolladas para que puedas elegir el enmarcado que se adapte a la habitación y que la obra no corra riesgo de daños en el cristal durante el transporte.

¿Qué tamaño de cuadro debería comprar?

Cada anuncio indica las dimensiones de la impresión. Compra un marco que coincida exactamente con esas dimensiones si quieres un ajuste al ras, o una talla más si quieres un borde de montaje alrededor de la imagen.

¿Cómo debería cuidar una huella?

Mantenlo fuera de la luz solar directa, evita habitaciones húmedas y manéchalo por los bordes antes de montar. El marco acristalado alejado de una ventana orientada al sur mantendrá el color estable durante décadas.

Devoluciones y reembolsos

La ventana, las condiciones y cómo se paga el reembolso.

¿Puedo devolver una copia?

Sí. Tienes 14 días desde la entrega para empezar la devolución de cualquier impresión en estado original, sin enmarcar y revendible.

¿Cómo empiezo una devolución?

Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos con la dirección de remitente y confirmamos qué enviar de vuelta.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

Una vez que la impresión devuelta llega y ha sido inspeccionada, el reembolso se libera a la tarjeta utilizada para el pedido dentro de 3–5 business days.

¿Y si mi impresión llega dañada?

Envía una foto del daño y del tubo en el que llegó. Una copia dañada o defectuosa se reemplaza o se reembolsa íntegramente, y cubrimos el carro de devolución.

¿Todavía no contestan?

Correo electrónico [email protected] o usar el Formulario de contacto. Para todos los detalles sobre el envío y reembolsos, véase Entrega y pago y Retornos.